Description

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes y participación en jornadas de planificación trimestral).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales de asistentes virtuales y canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y optimización de la experiencia.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional para iniciativas digitales.
• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLP, NLU, IA Generativa, clasificación de intenciones y automatización conversacional.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las mejoras implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos, analítica y experiencia del cliente.
• Trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios para garantizar experiencias simples, consistentes y resolutivas.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseño conversacional para chatbots, asistentes virtuales o canales digitales.
• Entendimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
• Entendimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Experiencia utilizando herramientas de analítica y visualización como Power BI, Excel o similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y clasificación de intenciones.
• Familiaridad con Azure SQL.
• Familiaridad con Azure Data Factory.
• Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o plataformas conversacionales.
• Experiencia en productos digitales del sector financiero.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
• Experiencia en automatización inteligente.
• Conocimiento de herramientas de gestión de requerimientos y backlog.
• Experiencia en iniciativas de transformación digital centradas en el cliente.

Competencias

• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Empatía y orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para transformar datos en mejoras concretas de experiencia.
• Proactividad y aprendizaje continuo.
• Resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio.

Publicado el: 07-10-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.