Description

Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un Project Manager - Implementación de IA, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.
• Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.
• Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.
• Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.
• Monitorear y optimizar métricas clave de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI).

¿Qué buscamos?

• Formación: Profesional en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.
• Conocimientos: Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.
• Indispensable: Inglés avanzado

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una multinacional líder e innovadora en tecnología.
• Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.
• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.

Requirements
Studies
University

About Covisian Perú
¡Somos Covisian!

Un grupo internacional conformado por más de 23.000 personas ofreciendo servicios avanzados de gestión de clientes y tecnología de vanguardia. Trabajamos en más de 38 sedes para más de 150 clientes a nivel global.
Resolvemos problemas cotidianos entre empresa y consumidor a través de una excelente gestión de servicio enfocada en el cliente.

#BuildingAnEasierWorld.